Alexander Preiß \\

  • geboren am 08.10.1969 in Wuppertal
  • Studium der Sozialwissenschaften an der Universität Gesamthochschule Wuppertal
  • nach dem Diplom Spezialisierung zum Fachkaufmann für Marketing bei der Industrie- und Handelskammer zu Köln
  • selbstständig seit Februar 2002
  • niedergelassen 2004 in der VillaMedia



„Viele Unternehmen investieren in Dienstleistungsbereiche, ohne genau zu wissen, ob dieses Engagement von Ihren Kunden entsprechend gewürdigt wird. Dies kann dazu führen, dass nicht die gewünschten Effekte erzielt werden. Modernes Beziehungsmanagement sucht den Kunden als Partner im Handeln.

Meine Dienstleistungen bieten Ihnen eine effiziente Möglichkeit dies zu optimieren!“


Die Kernkompetenz von Preiß-Forschung ist die Marktforschung mit Schwerpunkt auf Optimierung der Kundenzufriedenheit.

icon kundenbefragungen

Kundenbefragungen \\

Kundenbefragungen (B2B und B2C) stiften einen weitreichenden Nutzen und eröffnen Möglichkeiten, Unternehmen weiter zu entwickeln.

Ihre Kunden haben eine andere Perspektive auf Ihr Unternehmen als Sie selbst. Die Kunden schauen von außen auf das Unternehmen, Sie schauen von innen nach außen. Die Perspektive zu wechseln und die andere Seite einzunehmen ist wichtig, aber in der Regel nicht exakt möglich.


Durch Kundenbefragungen erhalten Sie gesicherte Kenntnisse darüber:

  • wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten sind.
  • ob Verbesserungsvorschläge für bestimmte Produkte existieren.
  • ob Ihre Kunden Produkte bei Ihnen vermissen.
  • wie Sie in Bezug zum relevanten Wettbewerb bewertet werden.
  • was Ihre Kunden an Ihnen besonders schätzen.
  • was am dringendsten geändert werden sollte.
  • ob Ihre Kunden Sie weiterempfehlen.
  • ob Ihre Kunden planen, Ihnen auch in einem, drei oder fünf Jahren noch die Treue zu halten.

Wir können auf der Basis, der durch Umfragen erworbenen Informationen, entsprechende Maßnahmen ableiten. So ist es Ihnen möglich, Ihre bestehende Kundschaft fester an Ihr Unternehmen zu binden oder neue Kunden zu akquirieren und zusätzliche Umsätze zu generieren. Dafür ist es unerlässlich, dass der Umfrageprozess professionell durchgeführt wird und die Daten eine entsprechende Güte aufweisen.

Welche Kunden können befragt werden?

Unternehmen leben von Ihren Kunden/Geschäftspartnern.

Häufig werden von uns befragt:
  • Endkunden
  • Weiter-Verarbeiter
  • Eigene Mitarbeiter (sogenannte interne Kunden)
  • Handelspartner
  • Potenzielle Kunden
  • Potenzielle Kunden neuer Unternehmen mit sehr innovativen Produkten
  • Ehemalige Kunden
Bei ISO-zertifizierten Unternehmen übernehmen wir gerne die regelmäßigen Kundenbefragungen im Rahmen der Rezertifizierungen.
icon planung und ablauf

Planung und Ablauf \\

Ein Projekt zur Kundenzufriedenheit kann sehr übersichtlich in vier Phasen eingeteilt werden. Dies ist angenehm, da eine klare Ablaufstruktur Sicherheit bringt. Sie, als Auftraggeber, sind in Phase 1 und Phase 4 involviert.


1. Planungsphase

Wir haben zwei bis drei Abstimmungstermine, von etwa 30 Minuten. Die Termine werden sehr strukturiert vorbereitet und Sie bekommen die Termininhalte jeweils vorab als E-Mail zugesandt. Hier wird z.B. bestimmt, was genau gefragt werden soll, welche Umfragemethode (z. B. online oder telefonisch, usw.) für Sie die geeignete ist und es wird der Fragebogen entwickelt.

2. Durchführungsphase

Der von uns entwickelte Fragebogen wird von den Kunden ausgefüllt.





3. Auswertungsphase

Wir verarbeiten die Daten zu einem Bericht und präsentieren Ihnen die Ergebnisse. Ebenso leiten wir für Sie Handlungsempfehlungen ab, um die zuvor definierten Ziele zu erreichen.

4. Umsetzungsphase

Die Ergebnisse werden in Maßnahmen umgesetzt. Auf Wunsch koordinieren wir für Sie gerne die Umsetzungsphase und stellen Ihnen unser Netzwerk von Akteuren aus den unterschiedlichsten Bereichen zu Verfügung.

icon werte

Werte, auf die Sie vertrauen können \\

Darauf können Sie sich verlassen

Kaufmännische Werte wie Aufrichtigkeit, Verlässlichkeit, Ehre usw., galten im Geschäftsleben lange Zeit als selbstverständlich. Aus vielerlei Gründen scheinen sie zunehmend an Bedeutung zu verlieren – für uns nicht.

Dafür verbürgen wir uns

  • Perfektes Zeitmanagement
  • Zuverlässigkeit
  • Fachkompetenz
  • Kostentransparenz
  • Ehrliches Interesse am Mehrwert für den Geschäftspartner
Es existiert ein umfangreiches Netzwerk an Partnern, die die gleichen Werte leben. Bei Bedarf stellen wir Ihnen unser Netzwerk gerne zur Verfügung; sprechen Sie uns an.

Referenzen

Nachfolgend sind einige Referenzen aus verschiedenen Branchen aufgeführt:

  • HIGH END SOCIETY
  • STOCKO CONTACT
  • Armacell
  • Karl Dewald GmbH & Co. KG
  • Vereinigung Bergischer Unternehmerverbände e.V. (VBU®)
  • DT&P international
  • Elektro Mölders Salewsky GmbH & Co. KG
  • WiN Emscher-Lippe GmbH
  • Rehbach Gruppe GmbH
  • P. F. FREUND & CIE. GmbH
  • Andrews Research
  • Deutscher Fallschirmsportverband (DFV)
  • Wirtschaftsblatt